対応記録を貼り付けるか、録音をアップロードするだけ。AIがカスハラ該当性をスコア・レベル・根拠つきで判定し、 推奨対応と返信文案、対応記録の一元管理までを一つのシステムで支援します。
推奨対応: 対応を中断し、管理責任者へ即エスカレーション
改正労働施策総合推進法により、事業主には次の措置が求められます。対象は労働者を1人でも雇用するすべての事業主で、中小企業・個人事業主も含まれ、経過措置はありません。
| 事業主が講ずべき措置（指針より） | 本システムの対応 | |
|---|---|---|
| ① | 毅然とした態度で対応し労働者を保護する方針を明確化し、労働者に周知・啓発する | 基本方針のひな形を提供 |
| ② | カスハラの内容と、あらかじめ定めた対処の内容を労働者に周知する | 運用ルールを登録し、判定画面に常時表示 |
| ③④ | 相談窓口を定めて周知し、担当者が適切に対応できるようにする | 運用ルールに窓口を記載 |
| ⑤ | 事実関係を迅速かつ正確に確認する | 対応記録・録音を判定し、根拠の引用つきで保存 |
| ⑥ | 被害を受けた労働者への配慮のための措置を行う | レベル別の対応方針を提示 |
| ⑦ | 再発防止に向けた措置を講ずる | 件数・傾向をダッシュボードで集計、月次レポート出力 |
| ⑧ | 特に悪質な事案への対処方針を定め、労働者に周知し、対処できる体制を整備する | 4段階のレベル判定とエスカレーション基準を提示 |
| ⑨ | 相談者等のプライバシーを保護する措置を講じ、労働者に周知する | 送信前の個人情報マスキング、会社ごとのデータ分離 |
| ⑩ | 相談したこと等を理由に不利益な取扱いをしない旨を定め、周知・啓発する | 基本方針のひな形に記載 |
出典：厚生労働省「令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます！」（改正労働施策総合推進法・令和8年厚生労働省告示第51号）。
※本システムは体制づくりを支援するものであり、導入のみで法令上の義務が満たされることを保証するものではありません。措置の実施は各社の責任において行ってください。
厚生労働省の指針には、カスタマーハラスメントについて次の記載があります。
※電話やＳＮＳ等のインターネット上において行われるものも含まれます
通話録音だけでは、メール・チャット・SNSでのカスハラは記録できません。本システムは文章の貼り付けと録音の両方に対応しています。
カスハラ対応は、記録と判断基準がないまま現場任せになりがちです。
対応記録を入れてから、社内で共有できる記録になるまでの5ステップです。
対応記録の文章を貼り付けるか、録音ファイルをアップロードします。録音はAIが自動で文字起こしします。
AIがスコア・4段階のレベル・該当カテゴリを判定します。
判定根拠となる引用箇所と理由、推奨対応と返信文案を確認できます。
判定結果は対応記録として自動で保存され、検索・出力できます。
ダッシュボードで件数や傾向を集計し、月次レポートとして出力できます。
実際の入力文と、AIが返す判定結果のイメージです。
※画面はサンプルです。実際の判定結果は入力内容により異なります。AIの判定は参考情報であり、最終的な判断と対応は貴社にて行っていただきます。
通話や対面対応の録音ファイルをアップロードすると、AIが文字起こしをしたうえで、文章と同じ基準で判定します。
スマートフォンのボイスメモ、ICレコーダー、店頭や対面での録音でも利用できます。専用機器の設置も、電話回線の工事も必要ありません。
長い録音でも、AIが要点を3行程度に要約します。全文の文字起こしも保存され、あとから検索できます。
音声ファイルは記録に紐づけて保存され、記録詳細からいつでも再生できます。文字起こしの誤りも音声で確認できます。
対応形式：m4a / mp3 / wav / aac（25MBまで）。音声認識のため誤変換が含まれることがあります。文字起こしは個人情報マスキングを通してから判定にかけられます。
日々の対応から、義務化に向けた体制づくりまで。
「これはカスハラか」で迷ったとき、対応後に記録を入れて確認します。判定は義務ではなく、迷ったときに使う位置づけです。
レベル「高」以上は単独で対応しない、という基準を全社で共有します。判定画面に自社の運用ルールが常時表示されます。
同じ相手が再来したとき、いつ・どのような発言があったかを事実に基づいて説明できる状態にします。
担当者別・チャネル別・レベル別の件数を集計し、特定の人や店舗に負担が偏っていないかを確認します。
実際の判定結果と根拠を教材として、対応の考え方を共有します。判定への評価を残して基準を調整できます。
運用ルールの登録と社内周知、対応記録の蓄積、月次の集計まで、指針が求める体制づくりの記録を残します。
顧客・利用者と接する職場であれば、業種を問いません。電話だけでなくメール・チャットでの対応が多い職場にも向いています。
カスハラ対策の製品には、電話の通話録音を起点とするものがあります。考え方が異なるため、比較して選んでください。
| 通話録音を起点とする製品 | カスハラAIガード | |
|---|---|---|
| 対象となる対応 | 電話 | 電話・メール・チャット・対面・録音 |
| 専用機器・回線工事 | 製品により機器の設置が必要 | 不要（ブラウザのみ） |
| 録音の入手方法 | 対応する電話環境が前提 | 機器を問わない（スマートフォンの録音でも可） |
| AIが返すもの | 製品により文字起こし・要約・通知 | スコア・4段階レベル・カテゴリ・根拠の引用・推奨対応・返信文案 |
| エスカレーション基準 | 運用側で定める | レベル別の対応方針を画面に表示 |
| 導入までの期間 | 機器設置を伴う場合は日数が必要 | アカウント発行のみで利用開始 |
※左列は、通話録音を起点とする製品に一般的に見られる方式をまとめたものです。個別の製品の仕様は各社の公表情報をご確認ください。指針では電話やSNS等インターネット上の言動も対象に含まれるとされています。
記録は会社単位で分離して保存されます。他社の記録が閲覧されることはありません。閲覧できるのは自社の管理者と担当者に限られます。
電話番号・メールアドレス・長い数字を自動で伏せ字にし、送信前にプレビューで確認できます。サーバー側でも同じ処理を再実行します。
ログインや判定などの操作は監査ログとして記録され、管理者が確認できます。全端末からのログアウトにも対応しています。
お申し込みからご利用開始まで。最短でも各社の運用ルール整備・社内周知の期間が必要です。
ご要望を伺います。デモは事前にご覧いただけます。
契約書を取り交わします。
ログイン用アカウントを発行します。
ひな形をご提供します。周知日も記録できます。
判定・記録の運用を開始します。
改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止のための措置を講ずることが事業主の義務となります。対象は労働者を1人でも雇用するすべての事業主で、中小企業・個人事業主も含まれ、経過措置はありません。詳細は厚生労働省の公表資料をご確認ください。
いいえ。本システムは体制づくりを支援するものであり、導入のみで法令上の義務が満たされることを保証するものではありません。指針が求める措置の実施は各社の責任において行っていただく必要があります。本システムは、そのうち記録・判断基準の共有・集計といった部分を担います。
不要です。パソコン・スマートフォンのブラウザからご利用いただけます。録音を判定する場合も、スマートフォンのボイスメモやICレコーダーで録音したファイルをアップロードするだけで、専用機器や回線工事はありません。
使えます。メール・チャット・対面での対応記録も、文章を貼り付けることで判定できます。厚生労働省の指針でも、電話やSNS等インターネット上で行われるものが対象に含まれるとされています。
判定は参考情報です。最終的な判断と対応は貴社にて行っていただきます。判定は入力された文章のみから導かれ、口調や態度など文章に表れない要素は反映されません。判定結果への評価（妥当／過大／過小）を記録し、運用の見直しにご活用いただけます。
音声認識のため、誤変換が含まれることがあります。録音そのものも記録に保存され、記録詳細から再生して確認できます。判定を扱う際は、音声での確認を併せて行ってください。
氏名・電話番号等の個人情報は入力せず、伏せ字にしていただくことを推奨しています。システム側でも電話番号・メールアドレス・長い数字を自動で伏せ字にし、送信前にプレビューで確認できます。ただし機械的な処理のため、最終確認は入力する方にお願いしています。
使えます。専用アプリのインストールは不要で、ブラウザからご利用いただけます。
アカウント発行自体は短時間で完了します。運用ルールの整備・社内周知に要する期間は各社の状況により異なりますので、余裕を持ったスケジュールでのご検討をおすすめします。
お問い合わせください。ご利用規模に応じてご案内いたします。